Перейти к публикации
1
Юлия Звонкова

Я и клиент. Взаимоотношения.

Рекомендованные сообщения

Юлия Звонкова

Друзья, накопилось много впечатлений у меня по вопросу взаимоотношений со своими клиентами. Скажу сразу, что эмоции настолько разные... Хочется и с вами поделиться и Вас послушать.

Вопросов много.

1) Первые впечатления о клиенте? Какие они?

2) Часто ли у Вас складываются дружеские отношения после проведённого торжества?

3) Часто ли Вы отказываетесь от заказов. И как ведете себя при этом? (Вот это для меня сейчас больная тема). Уговаривают, я отказываюсь, всё обосновывая, но ощущение внутри, что теряю что-то важное..

4) Следите ли Вы за жизнью заказчиков? (годовщины, другие знаменательные даты..)

 

Я очень дорожу своими прошлыми молодоженами, юбилярами и выпускниками. Как это грамотно проявить?

Давайте поговорим об этом..

50f902fe51d4e77ad104a89326bb3834.jpg

 

 

 

 


Звонкова Юлия  :om74:      julia_lepestok@mail.ru

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Таисия Шевченко

Взаимоотношения с заказчиками - это очень интересная тема.С радостью пустилась в размышления над вашими вопросами.И так...

1). Первое впечатление о клиенте происходит по двум каналам - аудиальный (звонок телефона) и визуальный (личная встреча). Иногда, человек по телефону не раскрывается в полную силу, он скован и только личная встреча помогает мне понять, что же заказчик хочет от предстоящего праздника.

2).Я не знаю почему,но у меня с некоторыми клиентами идёт общение после праздника - обмен отзывами, обмен фото,поздравление с праздниками, лайки в соц.сетях, обмен советами.Но таких клиентов у меня мало.Есть люди, у которых я по 3 раза работаю, но контактируем мы исключительно в преддверии праздника.

3).По роду своей деятельности чаще отказываюсь от детских праздников - передаю их своим аниматорам. И сразу чувствуешь себя обязанным!Хочешь, чтобы праздник прошел на все 100!  Не люблю работать в ночных клубах - ставлю очень высокую цену и отказывать не приходиться.

4). Я обязательно поздравляю молодых с первой годовщиной свадьбы и рождением малыша (если уж узнала о таком событии)!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Юлия Звонкова

@Таисия Шевченко Спасибо за ответы!! :om74: Начав заниматься праздниками я ооооочень расширила круг своих знакомств и нашла много пусть не друзей, но просто хороших людей!!!

Всегда стараюсь поздравлять с годовщинами свадеб молодых. В поздравлении шлю пару фото с банкета, окунаясь в тот день. Стопроцентное попадание!!!!

А уж когда случается пополнение - это особенно!!! Тоже поздравляю!

С выпускного 2016 года девчонки, уже поступив учиться, часто обращаются ко мне за помощью в выполнении каких-то творческих заданий. Приятно...:rolleyes:

Но.. со всеми таких теплых отношений, конечно нет. 

Признаюсь, что попадаются такие клиенты, в которых я реально влюблена:om08:


Звонкова Юлия  :om74:      julia_lepestok@mail.ru

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Ольга Орлова

@Юлия Звонкова  Юльчик, тема хорошая и нужная! :om15:

В 08.11.2016 в 20:53, Юлия Звонкова сказал:

1) Первые впечатления о клиенте? Какие они?

2) Часто ли у Вас складываются дружеские отношения после проведённого торжества?

3) Часто ли Вы отказываетесь от заказов. И как ведете себя при этом? (Вот это для меня сейчас больная тема). Уговаривают, я отказываюсь, всё обосновывая, но ощущение внутри, что теряю что-то важное..

4) Следите ли Вы за жизнью заказчиков? (годовщины, другие знаменательные даты..)

1. Первые впечатления о заказчике чаще всего бывают правильные. Но как и везде, бывают исключения. Как в положительную сторону, так и в отрицательную. И тут, к сожалению, не разгадаешь - что случится на празднике.

2. Отношения складываются.  Не с каждым клиентом, но есть такие пары и отдельные заказчики,  которых помню, считаю "своими". Не дружеские, конечно, отношения, а чуть-чуть приятельские, ровно настолько, чтобы заказчикам не надоедать.

3. Отказываюсь только тогда, когда понимаю, что клиентам мой формат не подходит. И это просто обыкновенные рабочие моменты. Ни я никому ничего не должна, ни мне.  Объясняю свой отказ очень корректно и уважительно.

4. За личной жизнью слежу, это очень просто: всегда всплывает Вконтакте напоминалка. Ну или я просто помню дату свадьбы и стараюсь поздравить те пары, которые мне больше всего понравились. Особенно люблю поздравлять с рождением детей)

И, как говорит моя любимая Кристина Гладких, "палю фишку": я всех поздравляю НА СВОЕЙ СТЕНЕ В ГРУППЕ, с активной ссылкой на тех, кого поздравляю) :om74:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Кузьма
В 09.11.2016 в 00:53, Юлия Звонкова сказал:

Друзья, накопилось много впечатлений у меня по вопросу взаимоотношений со своими клиентами. Скажу сразу, что эмоции настолько разные... Хочется и с вами поделиться и Вас послушать.

Вопросов много.

1) Первые впечатления о клиенте? Какие они?

2) Часто ли у Вас складываются дружеские отношения после проведённого торжества?

3) Часто ли Вы отказываетесь от заказов. И как ведете себя при этом? (Вот это для меня сейчас больная тема). Уговаривают, я отказываюсь, всё обосновывая, но ощущение внутри, что теряю что-то важное..

4) Следите ли Вы за жизнью заказчиков? (годовщины, другие знаменательные даты..)

 

Я очень дорожу своими прошлыми молодоженами, юбилярами и выпускниками. Как это грамотно проявить?

Давайте поговорим об этом..

50f902fe51d4e77ad104a89326bb3834.jpg

 

 

 

 

 


Андрей 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Кузьма
В 09.11.2016 в 00:53, Юлия Звонкова сказал:

Друзья, накопилось много впечатлений у меня по вопросу взаимоотношений со своими клиентами. Скажу сразу, что эмоции настолько разные... Хочется и с вами поделиться и Вас послушать.

Вопросов много.

1) Первые впечатления о клиенте? Какие они?

2) Часто ли у Вас складываются дружеские отношения после проведённого торжества?

3) Часто ли Вы отказываетесь от заказов. И как ведете себя при этом? (Вот это для меня сейчас больная тема). Уговаривают, я отказываюсь, всё обосновывая, но ощущение внутри, что теряю что-то важное..

4) Следите ли Вы за жизнью заказчиков? (годовщины, другие знаменательные даты..)

 

Я очень дорожу своими прошлыми молодоженами, юбилярами и выпускниками. Как это грамотно проявить?

Давайте поговорим об этом..

 

 

 

 

 

1) О клиентах как правило нет первых впечатлений. Стараюсь сам впечатлить клиента , да так что бы в конце выступления в их глазах светились нотки благодарности.

2) Я бы сказал что с клиентами вступать в дружеские отношения себе дороже. Приятельские отношения да, но только не в коем случае не навязываюсь. Иногда бывает полезным напомнить о себе через поздравления(при этом все поздравления и общения теплые). К тем, кто тепло отзывается и благодарит, естественно относишься с теплотой и благодарностью.

3) От заказов как правило не отказываюсь. Серое восприятие публикой выступления  это тоже опыт. Ни когда не бывает все только положительно, к этому сложно привыкнуть, но нужно принимать, тк из этого извлекаются хорошие уроки. Отказываюсь от заказа лишь только тогда, когда моя интуиция мне говорит "Не стОит"(т.е. не уверен что нужно работать с этим заказом). 

4) Как правило специально нет. Бывает что заказчики либо местные депутаты с помощниками, либо ФСБшники, либо со служб разведки, либо еще какие либо силовики или просто коммерсанты если начнешь следить за их жизнями, то не правильно поймут:om11:  .

 

 И еще о прошлых молодоженах, юбилярах и выпускниках.... По моему скромному мнению..... Стоит ли пытаться проявлять свои хорошие и теплые отношения к клиентам? Я думаю все отношения и так видны при встречах или разговорах по голосу, по глазам, по выражению лиц. Это мне кажется самое лучшее проявление благодарности.:om15: 


Андрей 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Юлия Звонкова
В 06.12.2016 в 01:47, Кузьма сказал:

Стараюсь сам впечатлить клиента

Есть какие-то козырные фишки для этого у тебя?


Звонкова Юлия  :om74:      julia_lepestok@mail.ru

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Алена Солнцева
В 05.12.2016 в 21:03, Кузьма сказал:

2) Часто ли у Вас складываются дружеские отношения после проведённого торжества?

Э-эх. Есть у меня невеста, из тех, которые вместе со всем своим многочисленным семейством вынесли мне мозг до свадьбы. Раз десять думала бросить все пока не поздно, но у них была интересная концепция и мне хотелось ее опробовать, вообщем. Свадьба прошла замечательно, и я ,уж было, выдохнула. Ан нет, и она и муж ее, и мать записали меня в лучшайшие друзья и теперь регулярно меня достают.  То они плакались, какие ужасные фото со свадьбы получились, то видеоролик  не  порадовал. А я, я конечно молодец...ну и уши свободные. Перестала им отвечать, так они мужу моему звонили, прощение просить.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Юлия Звонкова

Весеннее обострение во всех уголках нашей необъятной родины!:om16:

Готовимся к свадьбе, свадьбой невеста не занимается. Рулит мама. Причем мама очень адекватная, переживательная. Всё с ней обсудили. Я попросила выбрать песни на первый танец, на танец мужа и жены, на танец с папой.

Через какое-то время приходит мама эта вся в слезах и рассказвает: "Представляете, мама жениха заявила! Что это за тамада!? Песни сами найдите! Конкурсы не расписала! Что она проводить будет то?!!"

Ух! Выдохнула я, улыбнулась, дала маме невесты попить водички.. и приготовилась к "атаке со знающими":om08::om08::om08: 10 марта.


Звонкова Юлия  :om74:      julia_lepestok@mail.ru

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
TaNEWha

@Юлия Звонкова , держись! Все пройдет хорошо :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Юлия Звонкова

@TaNEWha Танюша! Спасибо! Странно, но виртуальная поддержка сейчас мне так дорога!!! :om42:

Мне не хватает её в реальности!


Звонкова Юлия  :om74:      julia_lepestok@mail.ru

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Ольга Романчикова
4 часа назад, Юлия Звонкова сказал:

и приготовилась к "атаке со знающими"

Юля,а  окажется тоже адекватная . Мамы есть мамы,все на эмоциях. Она тоже хочет вставить свои пять копеек. Подыграй ей , пусть ощутит свою значимость. Напиши как всё прошло.


:om48:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Юлия Звонкова
4 минуты назад, Ольга Романчикова сказал:

Подыграй ей , пусть ощутит свою значимость.

Это ещё как!:om17: Улыбайся, соглашайся, а делай по своей линии!


Звонкова Юлия  :om74:      julia_lepestok@mail.ru

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Даша Короткова

Юляша, все будет отлично! 
Главное - выслушать пожелания! :om16:
И рассказать что у тебя оооочень много конкурсов!!! Их столько,  что перечислить невозможно! 
И ты их все возьмешь с собой!  А уж на месте выберешь самые весёлые, которые лучше всего подойдут именно их компании:om48:

 


danyaka@mail.ru    Skype profile_skype.gif  danyaka80
Дарья Короткова

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Марианна Эргарт

Девочки и мальчики, привет! О заказчиках такой разговор - не спрашиваю - что вы хотите? всегда спрашиваю - чего бы вы не хотели у себя на свадьбе - отдельно у молодых и родителей. И всегда у именинников и их половинки. Очень важно услышать - чего делать не нужно. Если они отрицают какие -то вещи, ненавязчиво узнаю- а почему? Выслушав, решаю, что и как делать. Если не хотят снятие фаты, но на свадьбе будет много пожилых родственников, убеждаю невесту, что нужно хотя бы накинуть красивый платок на плечи, и т.д. Главное, узнать "нехочухи", и узнать - чего боится или опасается клиент. Это список намного меньше, чем "чего он хочет". А потом решаем проблему и проводим праздник!  

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Присоединяйтесь к обсуждению

Вы можете опубликовать сообщение сейчас, а зарегистрироваться позже. Если у вас есть аккаунт, войдите в него для написания от своего имени.
Примечание: вашему сообщению потребуется утверждение модератора, прежде чем оно станет доступным.

Гость
Ответить в тему...

×   Вставлено в виде отформатированного текста.   Вставить в виде обычного текста

  Разрешено не более 75 эмодзи.

×   Ваша ссылка была автоматически встроена.   Отобразить как ссылку

×   Ваш предыдущий контент был восстановлен.   Очистить редактор

×   Вы не можете вставить изображения напрямую. Загрузите или вставьте изображения по ссылке.

Загрузка...

  • Сейчас на странице   0 пользователей

    Нет пользователей, просматривающих эту страницу.

×
×
  • Создать...